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客户服务管理师客户服务管理考试综合练习判断题每日一练(2019.12.11)
判断题
客户说啥就是啥，修坏也不是我们的责任。
答案：
错误
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判断题
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
答案：
正确
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判断题
职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（）
答案：
错误
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判断题
服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。
答案：
错误
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判断题
工时和备件价格已经公示了，不用再向客户讲解。
答案：
错误
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