中级客房服务员问答题每日一练(2019.12.11)

问答题
准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？
答案：由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
请客人签名后进行洗涤；<...
问答题
客房茶具、酒具的干热消毒法和浸泡消毒法的操作程序？
答案：干热消毒法：将洗涤干净的杯酒具放入消毒柜，将温度调至120℃，时间为30分钟即可。浸泡消毒法：将杯、酒具用洗涤剂洗刷干净...
问答题
客房服务员敲门的正确方法是什么？
答案：
用中指指关节敲门，每次三下，一长两短，间隔三秒，共三下。每次敲门后要自报身份“您好，服务员”
问答题
为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？
答案：由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送小礼品或小费给服务员，以表心意；&#...
问答题
托婴服务对看护者有哪些要求？
答案：
看护者要有责任心、可靠；要经过照料婴幼儿的培训，掌握专业知识和技能；应了解东西方文化与习俗方面的差异。