服务管理学单项选择题每日一练(2019.12.16)

来源：考试资料网
1 在不同的时间段、不同的地点、不同的情形下，针对不同的客户群收取不同的费用，这种收益管理策略被称作（）。

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2 对企业口碑的全面理解是哪一项（）

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3 假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。

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4 在以下四种接触中，互动性最强的是（）。

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5 步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

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