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银行客服从业考试填空题每日一练(2019.12.17)
填空题
对于客服代表而言，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好（）的基础。
答案：
电话沟通
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填空题
（），是营销人员向客户分析产品的好方法。
答案：
FAB法
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填空题
耳朵里有一要穴，称为“（）”，按摩或锻炼它可以达到耳朵保健的效果。
答案：
听闻穴
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填空题
（）应遵循恪守信用、履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款的原则。
答案：
支付结算
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填空题
客户服务中心的渠道价值，除了体现在客户服务角度的便捷、高效外，还体现在银行经营角度的（）和资源集约。
答案：
渠道替代
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