客户服务管理师客户服务管理考试综合练习多项选择题每日一练(2019.12.28)

多项选择题
外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
A.黑；
B.红；
C.白；
D.绿。
多项选择题
下列属于保健因素的是（）
A、公司政策
B、与同事的关系
C、个人生活
D、得到提升
E、工作责任
多项选择题
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。
A.投诉总量；
B.投诉类别；
C.投诉处理；
D.投诉反馈。
多项选择题
关于服务目标，下列说法正确的是（）
A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”
多项选择题
作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。
A.客户是我们生意场中最重要的人
B.客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
C.客户是我们与之争论和斗智的对象
D.客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务