旅游公共关系学问答题每日一练(2019.12.29)

问答题
结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
答案：（1）成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。
（2）制订方案协调行动。要迅速而准确地...
问答题
论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。
答案：1.处理好顾客关系的重要意义
对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利...
问答题
结合实际论述旅游公关专题活动的主要形式以及实施方案应确定的内容。
答案：一、公共关系专题活动的主要形式
（一）新闻发布性活动
此类活动是组织为向新闻媒体报告或传播组织希望公...
问答题
简述危机公关的方法和手段
答案：（1）确认危机的发生及其性质；
（2）查明事实的真相和原因；
（3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
问答题
简述旅游企业针对政府关系的公关策略。
答案：在我国，政府关系是指旅游组织与代表全体人民的意志和利益，并对全社会实行统一管理的整党和政府机构及其官员和工作人员之间的关...