广汽本田SA知识多项选择题每日一练(2020.02.12)

多项选择题
如何区分真假机油滤芯？（）
A.看商标
B.查认证码
C.看外观
D.看内部结构
E.看效果
多项选择题
通过预约特约店服务部门可以（）
A.避免人员和设备过度疲劳
B.可以保证顾客得到充分的接待时间
C.提高车间作业的效率
D.加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊
多项选择题
以下哪些项目属于结算前服务顾问邀请顾客做实车服务项目展示的内容（）
A.车辆清洁
B.维修后的效果
C.旧件
D.贵重物品
多项选择题
VOC活动持续跟进的项目重点关注的管理指标及内容有（）
A.回访成功率95%
B.顾客意见率5%～10%
C.意见处理率100%
D.意见记录质与量用5W2H原则
E.改善对策有效可行
多项选择题
关于《服务业绩达成奖励》的目的，以下说法正确的是（）
A.鼓励特约店多订零部件
B.鼓励特约店使用纯正零部件、纯正用品
C.鼓励特约店持续改善服务能力
D.鼓励特约店持续提升服务业绩