企业文化/企业建设知识竞赛中通员工应知应会多项选择题每日一练(2020.02.14)

时间:2020.02.14来源:考试资料网
1 下列所选的工单问题类型正确的是()。

A.首次工单签收未收到,原工单完结,现投诉派件网点态度差,建态度问题-派件网点。
B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部,客户来电称为何与之前发往的中转部不一致,让中通公司去确认是否有发错,如果错误转到正确地址,受理时问题类型是核实信息-地址不符。
C.若查询经过有网点登记转单转其他快递,这种有单无记录的选择正常时效急件。
D.快件到达派件网点三天未送达,问题件类型显示超区,客户来电催件,所选工单类型是延误催件。

2 以下对快件受理时间说法错误的是()。

A.国内快件电话人工查询受理时间应为一周5天,每天应不少于8小时
B.港澳台快递的服务时限不超过6个工作日
C.国内快件查询信息有效期为1年
D.国内快件的投诉有效期为3个月

3 快件内部处理主要包括()、()、()等环节。

A.分拣
B.封发
C.进口报关
D.运输

4 快件的投递形式()、()、()

A.用户自取
B.名址面交
C.与用户协商
D.直接放门卫

5 快递重量计费原则,应取快件的()

A.实际重量
B.体积重量
C.地区距离
D.长宽高

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