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卷烟品牌营销与管理卷烟品牌营销高级理论多项选择题每日一练(2020.02.24)

  • 多项选择题

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。

    A.跟踪
    B.处理不及时
    C.进行答复
    D.因其他原因

  • 多项选择题

    通常而言,合理的商品组合结构应包含()角色。

    A、主销品牌
    B、替代品牌
    C、新品牌
    D、待淘汰品牌

  • 多项选择题

    坚持以客户为中心的原则,需要依据市场导向,将客户关系管理系统分为()等业务单元。

    A.销售
    B.经营
    C.客服
    D.财务

  • 多项选择题

    卷烟产品属于大众快速消费品,以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求()。

    A、实用性
    B、便利性
    C、快捷性
    D、通用性

  • 多项选择题

    以下关于绩效实施特点描述错误的选项是()。

    A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
    B、为保证绩效沟通的有效性,双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
    C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
    D、绩效实施的特点不包含提供支持

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