卷烟品牌营销与管理卷烟品牌营销高级理论多项选择题每日一练(2020.02.24)

多项选择题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪
B．处理不及时
C．进行答复
D．因其他原因
多项选择题
通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
多项选择题
坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售
B.经营
C.客服
D.财务
多项选择题
卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
多项选择题
以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D、绩效实施的特点不包含提供支持