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IATA国际航空运输协会会员认证考试多项选择题每日一练(2020.02.26)
来源:考试资料网
1
关于()的问题都算是合理的投诉。
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2
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
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3
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
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4
承诺的越多,期望值越大。只有在倾听客户时,你才能发现他们的()。
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5
顾客常常会因为()没有达到自己的预期而投诉。
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