广汽本田SA知识多项选择题每日一练(2020.03.05)

A.与顾客保持适当的眼神交流
B.适当的点头微笑
C.保持严肃的表情
D.口头表示回应

A.主动三报家门
B.向客户问候
C.了解来电意图
D.确认客户身份信息

A.建立良好的第一印象
B.了解对方的需求
C.破冰
D.为沟通营造气氛

A.增加服务标准检核（2016年由巡回员进行）
B.增加定期保养目标达成率
C.增加新车保险覆盖率
D.提升保险覆盖率的分数
E.新增“纯正指数”指标

A.特约店配合巡回员完成初检与终捡
B.特约店根据自店情况提出指导需求
C.按照改善报告完成自店改善
D.改善有困难的项目暂时不对应