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银行客服从业考试单项选择题每日一练(2020.03.08)

  • 单项选择题

    ()是客服中心人员配置的主要依据。

    A.人工接通率
    B.员工利用率
    C.注销挽留率
    D.服务水平

  • 单项选择题

    ()对客服中心的运营管理以及对银行日常运营开源节流都至关重要。

    A.员工培养
    B.成本管控
    C.主动营销
    D.发展创新

  • 单项选择题

    ()是客服中心未来发展的趋势

    A.越来越自动化
    B.越来越人性化
    C.越来越智能化
    D.越来越机械化

  • 单项选择题

    初次接触某人,某事,某物所产生的即可印象,对以后事物的发展有直接的制约作用,被成为()

    A.首问效应
    B.制约效应
    C.情感效应
    D.首因效应

  • 单项选择题

    常见的客服代表服务类型()

    A.优质型
    B.善于沟通型
    C.按部就班型
    D.莫不关心型

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