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银行客服从业考试判断题每日一练(2020.03.08)
判断题
银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要、是客服中心转型发展的需要、是适应客户服务需求的需要。
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判断题
客户服务中心工作中涉及的操作风险中，人员操作风险主要体现在客户信息安全风险，客服从业人员在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方人员，利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为，对客户的声誉或财产造成损失，并进而影响银行的客户关系和经济利益而产生的风险。
答案：
错误
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判断题
声音与情感相结合，是客服代表发生的至高境界。
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判断题
人员绩效考核标准主要体现服务效率和服务质量
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判断题
客户服务并不是强调做什么，而是强调怎么做
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