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银行客服从业考试填空题每日一练(2020.03.08)
填空题
客服代表需要做到（）、（）、（）的有机融合，为客户提供最佳服务体验
答案：
态度知识技能
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填空题
（）又被称为情绪ABC法，它认为外在刺激性事件只是引起情绪及其行为反应的间接原因，而人们对刺激性事件所持的信念、看法，才是引起人们的情绪及其反应的更直接的原因。
答案：
合理情绪法
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填空题
外币资本项目账户的开立需先到外汇管理局进行审批，取得（）后，方可到银行办理账户开立手续。
答案：
外汇业务核准件
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填空题
银团贷款又称（），是指由两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款合同，按约定时间与比例，通过代理行向借款人提供本外币贷款或授信业务
答案：
辛迪加贷款
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填空题
（）指的是银行利用因特网（Internet）技术，通过因特网这一公共资源实现银行与客户之间的联结，为客户提供账户信息查询、转账付款、投资理财、在线支付、代理业务等金融服务。
答案：
网上银行
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