中国银行业消费者权益保护知识竞赛填空题每日一练(2020.03.12)

填空题
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自我（）的义务。
答案：安全防范和保密
填空题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
答案：知其职、尽其责