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国家开放大学(客户关系管理)判断题每日一练(2020.03.12)
判断题
关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
答案：
正确
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判断题
远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
答案：
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判断题
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
答案：
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判断题
对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。
答案：
错误
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数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。
答案：
正确
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