国家开放大学(客户关系管理)问答题每日一练(2020.03.12)

问答题
简单分析客户忠诚度的影响因素。
答案：客户忠诚度的影响因素有三个：满意、愉悦、信赖。
（1）客户感到满意是建立客户忠诚的基础
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问答题
开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？
答案：1、MeteCRM6 功能：客户资源管理、销售管理、服务管理、市场营销管理、分公司/人员管理、库存...
问答题
请简要说明企业流失的客户类型及其特点。
答案：①蓄意摒弃的客户，即不具有潜在价值而被企业放弃的客户；
②非蓄意摒弃客户，即企业努力挽留但因需求无法得到满足而...
问答题
如何提高客户满意度？
答案：为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
（1）从客户的角度出发
（2）客户的...
问答题
简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
答案：客户服务的类型分为：潜在期客户服务、开发期客户服务、成长期客户服务、成熟期客户服务、衰退期客户服务和终止期客户服务。