星级酒店服务营销多项选择题每日一练(2020.03.12)

多项选择题
国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。
A、VIP宾客
B、行政楼层服务
C、前厅大堂接待
D、宴会服务
多项选择题
人在酒店经营管理起着哪些重要的意义和作用？（）
A、酒店产品的生产主要是由人来完成
B、酒店产品的生产主要是由设备来完成
C、酒店产品质量的高低是以人的客观认识来评定
D、酒店产品质量的高低是以人的主观感受来评定
多项选择题
下列选项中哪些是风机盘管经常出现的问题（）。
A、机器老化
B、噪声超标
C、经常漏水
D、空调效果下降，温度调不起来
多项选择题
酒店的每个成员都是团队不可缺少的一分子，应在共同的目标指引下，团结奋进、众志成城地向目标迈进，为此我们需要做到？（）
A、不推诿，不自大
B、不特殊化
C、接受冲突
D、既坚持原则，又高度协作
多项选择题
处理问题时，以下说法正确的是（）
A、在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。
B、背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。
C、服务现场的问题都应该放在事后处理。
D、服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的