国家电网供电营销知识问答题每日一练(2020.03.19)

问答题
你将如何处理这一情况？
答案：服务人员应首先安抚客户的情绪，表达同理心，对于情绪激动、有怒气的客户，应先让客户发泄怨气，等客户的情绪稍有缓解后，再争取...
问答题
已知某客户单相能表铭牌标识为600转/千瓦•小时，现场测量3分钟转数为20转，请计算现场实际使用负荷。
答案：
20*60/3=400转
400/600=0.67千瓦。
问答题
你认为应按哪些规定办理？
答案：《供电营业规则》第三十一条规定：客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
（1）在...
问答题
你将如何处理这一事件？
答案：（1）.根据《供电营业职工文明服务行为规范》要求，热情接待，积极做好解释工作。
（2）.《供电营业规则》规定，...
问答题
请您说出客户到营业厅办理业务的全部接待过程。
答案：1、引导员接待客户时至少要迎三步，应使用文明用语“您好，请问您有什么事？”问清楚后客户的需求后引...