中级电信业务员比较题每日一练(2020.03.28)

判断题
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
答案：错误
判断题
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
答案：错误
多项选择题
寻找潜在客户的渠道包括（）。
A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘
问答题
客户流失的原因包括什么？
答案：1）1%客户去世——企业对此毫无办法。
2）3%客户搬离企业的供货区域—&...
问答题
简述寻找潜在客户的方法。
答案：1）发掘潜在客户的方法：
一是资料分析法。
二是一般性方法。
2）寻找潜在客户的渠道：