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国家开放大学(酒店客房服务与管理)判断题每日一练(2020.03.29)
多项选择题
除了人员的年龄、性别等差异外，其（）等方面的差异，都将影响劳动定额的确定。
A.性格
B.文化程度
C.敬业精神
D.专业训练水平
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填空题
（）是客房气氛设计应考虑的最重要因素之一。
答案：
光线
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判断题
客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）
答案：
错误
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判断题
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
答案：
正确
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填空题
客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。
答案：
客人就是上帝
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