南京城市轨道交通行车值班员(高级)单项选择题每日一练(2020.04.05)

单项选择题
"服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性
单项选择题
按电话闭塞法组织第一趟列车运行时，接车站值班站长要与行调及接车站的（）的值班站长共同确认区间空闲。
A.前方站
B.后方站
C.相邻站
D.前后方站
单项选择题
2013年10月2日12：00，乘客在玄武门站非付费区持计次卡无法正常进站，车票分析结果为“尚未出站”，则玄武门站正确的处理方法为（）。
A.请乘客另行购票进站
B.直接免费更新后，方可正常使用
C.根据乘客所报上次乘车站点，付费更新后，方可正常使用
D.免费更新后，工作人员在出闸机上刷卡补扣车次后，方可正常使用
单项选择题
2010年1月29日9：00，一乘客持当日单程票在中华门站付费区内无法正常出站，车票经Post分析，显示为“尚未进站”，票价为2元，（车票可以更新），乘客在集庆门大街站购票进站，中华门站售票员，正确的处理方法是（）。
A.填写《乘客事务处理单》，更新单程票，凭原单程票出站
B.不填写《乘客事务处理单》，更新单程票，凭原单程票出站
C.填写《乘客事务处理单》，补收票款1元，更新单程票，凭单程票出站
D.填写《乘客事务处理单》，补收票款1元，回收单程票，发售付费出站票一张
单项选择题
员工在工作中出现三类票务事故，的处理办法为视情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在企业范围内通报，扣发当月绩效工资的（），并由其承担全部或部分经济损失。
A.30%
B.50%
C.70%
D.100%