微信扫一扫关注公众号后联系客服
微信扫码免费搜题
首页
题库
网课
在线模考
桌面端
登录
搜标题
搜题干
搜选项
中国银行合规考试判断题每日一练(2020.04.11)
判断题
在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（）
答案：
正确
点击查看答案
手机看题
判断题
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
答案：
正确
点击查看答案
手机看题
判断题
客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
答案：
错误
点击查看答案
手机看题
判断题
人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
答案：
正确
点击查看答案
手机看题
判断题
为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
答案：
错误
点击查看答案
手机看题
微信扫一扫关注公众号后联系客服
微信扫码免费搜题
