高铁客运员(上海)填空题每日一练(2020.04.15)

填空题
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、（）、定额收据、有价表格等各种铁路客货运输票据的统称。
答案：客货运杂费收据
填空题
《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，因事故死亡、重伤人数（）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
答案：7
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站要加强进站（），及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。
答案：通道管理
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
答案：主动征求旅客意见
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心（以下简称“12306”）或（）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
答案：车站雷锋服务站（台）