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高铁客运员(上海)填空题每日一练(2020.04.15)
填空题
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》(上铁收〔2017〕576号)规定所称票据(包括未使用和已使用),是指铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、()、定额收据、有价表格等各种铁路客货运输票据的统称。
答案:
客货运杂费收据
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填空题
《铁路交通事故调查处理规则》(2007年铁道部令第30号)规定,因事故死亡、重伤人数()日内发生变化,导致事故等级变化的,相应改变事故等级。
答案:
7
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填空题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定,车站要加强进站(),及时清理站台,严禁无票、无证人员进站上车。
答案:
通道管理
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填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:提供重点旅客现场服务时,工作人员应主动解答旅客问询,(),主动解决旅客困难,各个服务环节做到服务有交接,信息有通报。
答案:
主动征求旅客意见
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填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:集团公司12306客服中心(以下简称“12306”)或()是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
答案:
车站雷锋服务站(台)
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