国家开放大学(客户关系管理)问答题每日一练(2020.04.16)

问答题
什么是一对一营销？如何实现实现一对一的营销？
答案：所谓“一对一营销”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近与客户，以...
问答题
简要说明为建模准备数据的内容。
答案：（1）要为建立模型选择变量
（2）从原始数据中构建新的预示值。
（3）需要从数据中选取一个子集或样本...
问答题
请简述客户关系管理的内涵、本质。
答案：客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分...
问答题
如何处理客户抱怨？
答案：①重视客户的抱怨，对客户的抱怨给予肯定、鼓励和感谢，并尽可能满足客户的要求。
②分析客户抱怨的原因。面对客户抱...
问答题
呼叫中心的基本结构是什么？
答案：一般说来，一个典型的呼叫中心由以下几个部分组成：
智能网（IN）、自动呼叫分配（ACD）、计算机电话接口（CP...