国家开放大学(客户关系管理)名词解释每日一练(2020.04.16)

名词解释
数据挖掘
答案：一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索...
名词解释
客户满意度
答案：指个人通过对一个产品的可感知与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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成本补偿合同
答案：又称成本加酬金合同。按工程实际发生的成本加补偿费用计价的工程承包合同。
名词解释
客户忠诚
答案：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家、制造商、服务供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态...
名词解释
呼叫中心
答案：一种充分利用通信网和计算机网的多功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种...