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服务管理学单项选择题每日一练(2020.04.18)
单项选择题
物流公司采用航空运输时，计算的地理距离是（）。
A.物理距离
B.直角距离
C.向量距离
D.节点距离
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单项选择题
规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大学区的中心位置（目的是使学生行走距离最小），这是一种典型的（）。
A.固定位置布局
B.相对位置布局
C.服务线布局
D.U型结构布局
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单项选择题
瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）
A.4个
B.5个
C.8个
D.12个
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单项选择题
关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。
A.顾客参与导致服务系统输入不稳定
B.造成服务质量不稳定
C.管理难度降低
D.容易使顾客成为潜在的竞争者
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单项选择题
平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定λ=20人/小时，那么，相邻两个顾客的平均间隔时间为多少？（）
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
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