服务管理学多项选择题每日一练(2020.04.18)

A.忠诚者
B.不忠诚者
C.潜在忠诚者
D.垄断忠诚者
E.虚假忠诚者

A.环境认知
B.领域性与人际距离
C.私密性与尽端趋向
D.依托的安全感
E.从众与趋光心理

A.工艺流程图
B.趋势图
C.控制图
D.散点图
E.因果图

A.包退
B.包送
C.包换
D.包修
E.包赔

A.性能
B.可靠性
C.达标度
D.便利性
E.耐用性