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经济类自考00153质量管理学问答题每日一练(2020.04.22)
问答题
如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点?
答案:
低质量会产生大量的失败成本,包括来料返工,生产返工,市场退货,各种罚款、赔偿,信誉度降低,市场份额降低等等。低质量会花费...
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问答题
请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
答案:
CSI的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度,并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务,更好地研究了消费者的消费心...
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问答题
简述成本质量的构成。
答案:
一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本包括:
1.内部故障成本
...
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问答题
简述服务过程的三个维度。
答案:
①与顾客的接触程度
②劳动密度
③个性化程度
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问答题
ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些?
答案:
①确定顾客的需要和期望
②建立组织的质量方针和目标
③确定过程和职责
④确定过程有效性的测...
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