经济类自考00153质量管理学问答题每日一练(2020.04.22)

问答题
如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
答案：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。低质量会花费...
问答题
请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
答案：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心...
问答题
简述成本质量的构成。
答案：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本包括：
1.内部故障成本
...
问答题
简述服务过程的三个维度。
答案：
①与顾客的接触程度
②劳动密度
③个性化程度
问答题
ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？
答案：①确定顾客的需要和期望
②建立组织的质量方针和目标
③确定过程和职责
④确定过程有效性的测...