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银行客服从业考试多项选择题每日一练(2020.04.24)

  • 多项选择题

    世纪90年代以来,客服中心逐步开始提供()等服务方式。

    A.BBS
    B.网络聊天
    C.短信
    D.微信与微博

  • 多项选择题

    客服中心通过对客户数据的处理,分析客户的(),挖掘客户的(),通过各类渠道向客户推荐满足其需求的银行产品与服务。

    A.期望
    B.消费心理
    C.行为特征
    D.显性需求
    E.隐性需求

  • 多项选择题

    心肾相交法包括()

    A.按摩后脑勺
    B.按摩听宫穴
    C.按摩听闻穴
    D.手心搓脚心

  • 多项选择题

    客服代表在服务过程中,存在几种服务方式()

    A.重原则
    B.重感情
    C.重方法
    D.重感受

  • 多项选择题

    以下属于移动客服服务形式的是()。

    A.在线客服
    B.视频客服
    C.微信客服
    D.移动设备APP客服

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