明确调查的中心概念，确定研究范围。 构建问卷框架 问题分解，考虑问卷的形式 试测 修订 正式测试
（1）商品资源观察 （2）顾客观察； （3）顾客流量观察； （4）营业状况观察； （5）商品库存观察； （6）痕迹观察。