移动通信营业员考试问答题每日一练(2020.05.03)

问答题
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理
答案：（1）、不对。
（2）、如有大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机，且数量达到紧急投诉的标准...
问答题
疑似业务骚扰表现类别有哪些？
答案：1、漫无目的咨询不同业务，通话时长较长；
2、重复多次查询或咨询同一业务，存在故意骚扰嫌疑；
3、反...
问答题
有哪些方法可以查询（退订）梦网业务？
答案：可以通过以下方式查询（退订）梦网业务。
（1）本机拨打10086请中国移动的客服人员帮助查询（退订）。
问答题
来电提醒与呼叫转移是否冲突？
答案：如果在某一种转移方式上客户同时设置了两次以上的呼叫转移，则以最近一次设置为准，即后一次的设置会覆盖掉前一次的设置，例如：...
问答题
请描述短信厅展现菜单设计原则？
答案：展现菜单有以下设计原则：
（1）、菜单层级原则上不超过3级，一级菜单必须单条短信且分行显示菜单项，二级及以下菜...