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中级前厅服务员单项选择题每日一练(2020.05.04)

  • 单项选择题

    未使用电脑管理的饭店,一股将“入住登记卡”或“()”最后一联作为客史档案收存。

    A、客房状况卡条
    B、住客留言单
    C、离店结账通知单
    D、入住通知单

  • 单项选择题

    在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥当的是()。

    A、及时协助有关人员寻找客人行李
    B、了解情况,尊重事实
    C、满怀诚意帮助客人解决问题
    D、当面训斥行李员工作不负责任

  • 单项选择题

    准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是()的接待员。

    A、早班
    B、中班
    C、晚班
    D、办公室

  • 单项选择题

    符合“客房预订的某一时段内,已预订客房的实际出租率低于可供出租客房的计划出租率”表述的是()。

    A、缺额预订
    B、超额预订
    C、延期预订
    D、限时预订

  • 单项选择题

    控制预订而未到客人的最妥当的办法是()。

    A、让客人预付订金
    B、让客人预付定金
    C、以客满为由婉拒预订
    D、根本不予理会

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