A、客房状况卡条 B、住客留言单 C、离店结账通知单 D、入住通知单
A、及时协助有关人员寻找客人行李 B、了解情况，尊重事实 C、满怀诚意帮助客人解决问题 D、当面训斥行李员工作不负责任
A、早班 B、中班 C、晚班 D、办公室
A、缺额预订 B、超额预订 C、延期预订 D、限时预订
A、让客人预付订金 B、让客人预付定金 C、以客满为由婉拒预订 D、根本不予理会
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