客房部运营与管理多项选择题每日一练(2020.05.23)

A.随机服务较差
B.有受监视的感觉
C.影响楼层安静
D.增加成本

A.使客人高兴
B.方便客人休息
C.整理环境，使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的欢迎和礼遇规格

A.统一调度对客服务工作
B.手机处理客情信息
C.保管宾客的遗留物品
D.领取、发放客房所需用品
E.与其它部门进行联络协调

A.督促工作
B.了解员工的工作状态
C.是否正确使用清洁剂
D.是否正确使用清洁工具

A.声称自己是住在某间房的客人；
B.楼层可疑人员；
C.大堂来回走动的人员；
D.神秘的背包客；