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章节练习
销售管理填空题每日一练(2020.05.26)
来源:考试资料网
1.填空题
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、()和客户关系恢复期。
参考答案:
客户关系维持期
2.填空题
投诉分为()和()。
参考答案:
有效投诉;无效投诉
3.填空题
CRM按功能分类,一般划分为()、()、()。
参考答案:
操作型;分析型;协作型
4.填空题
虚拟呼叫中心包括两种方式,一种是由()组成的呼叫中心,一种是由于()的产生而产生的。
参考答案:
远程座席代表;外包服务
5.填空题
为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和()。
参考答案:
产品关怀