销售管理填空题每日一练(2020.05.26)

填空题
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
答案：客户关系维持期
填空题
投诉分为（）和（）。
答案：有效投诉；无效投诉
填空题
CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。
答案：操作型；分析型；协作型
填空题
虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。
答案：远程座席代表；外包服务
填空题
为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
答案：产品关怀