移动通信营业员考试问答题每日一练(2020.05.27)

问答题
收集客户信息阶段应如何处理？
答案：正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听（在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他），如：为了尽快地帮您解决这个问...
问答题
使用SIM卡有哪些注意事项？
答案：（一）请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。
问答题
缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？
答案：1、帐户可用余额需大于0；
2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；
3、在业务历史信息中查询不属于...
问答题
“梦网精品区”业务都有什么内容？
答案：“梦网精品区”业务中包括：飞信、音乐类精品业务、游戏类精品业务、房车、教育、女性类精品业务（收费...
问答题
什么叫呼叫转移？
答案：是指当您不能接听电话（开机遇忙、关机、超出移动网络覆盖范围，或者暂不愿与他人通话）时，可将来电自动转移到您预先设定的固定...