市场细分（找到顾客需求差异的因素），选择目标市场，进行市场定位。生活消费品细分：地理位置，人文，心理，行为。
是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。