联通营业员营业技能竞赛填空题每日一练(2020.05.31)

填空题
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．保持平静的语气2．（）3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
答案：问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
填空题
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
答案：百分之百
填空题
划线更正法，是指用来（）的方法。这种方法适用于记账后结账前，如果发现账簿记录有错误，即纯属笔误造成登账时文字或数字出现的错误，应用划线更正法进行更正。
答案：更正错账
填空题
营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
答案：协议；票据
填空题
营业员要当好客户的参谋，就要做一名“（）+技能型+情感型”的现代员工。
答案：知识型