A、危机演练 B、危机预防 C、危机演习 D、应急实践
A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通 B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任 C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖 D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
A.多部门协调系统 B.公共信息系统 C.交通管理系统 D.现场指挥系统
A.全方位 B.全过程 C.谁主管谁负责 D.全员
A、确定需求原则 B、熟悉与信任原则 C、配合行动原则 D、利益至上原则
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