销售管理问答题每日一练(2020.06.03)

问答题
分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
答案：顾客满意是顾客忠诚的前提。对于企业来说，如果顾客对企业的产品和服务感到满意，往往会重复其购买行为，从而增加企业的盈利，同...
问答题
简述地毯式寻找法的优势和劣势。
答案：全户走访法也称普遍寻找法或者地毯式寻找法。其方法的要点是，在业务员特定市场区域内，针对特定的群体，用上门、邮件或者电话、...
问答题
如何理解CRM软件系统的一般模型？
答案：企业实现客户关系管理需要从3个层面进行思考，首先是管理理念，其次是实现管理理念具体化的实施途径，再次是保证实施途径成为现...
问答题
简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
答案：根据客户的价值进行细分：
（1）VIP客户：数量不多，但消费额在企业的销售额中占有很大的比例，对企业贡献的价值...
问答题
客户需要的特征有哪些？
答案：（1）它包括物质需要和精神需要。
（2）它通过交换而得以满足。
（3）它是通过客户服务形式而实现满足...