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中级话务员单项选择题每日一练(2020.06.03)

  • 单项选择题

    电信客户的特点有()、需求多元性、较强随意性。

    A.信息多样化
    B.年龄跨度大
    C.客户多元性
    D.学历不统一

  • 单项选择题

    关于负面情绪的来源中,下列说法错误的是()。

    A.来源于员工的学历
    B.来自于公司内部、外部
    C.来源于电话交流的特殊性
    D.来源于独特的工作环境

  • 单项选择题

    ()是指客户由于服务恶劣而流失。

    A.服务流失型
    B.便利流失型
    C.价格流失型
    D.自主流失型

  • 单项选择题

    ()是按投诉的内容划分的一种。

    A.一般投诉
    B.产品投诉
    C.特殊投诉
    D.困难投诉

  • 单项选择题

    客户的问题一般都会得到解决,但解决问题的()给客户带来的感受却有很大差别

    A.快慢
    B.好坏
    C.得失
    D.结果

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