中国银行业消费者权益保护知识竞赛填空题每日一练(2020.12.07)

填空题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
答案：知其职、尽其责
填空题
银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（）、业务相关凭证以及其他相关信息的权利。
答案：联系方式、风险承受能力
填空题
消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不打开来历不明的（）不在网吧等公共场所使用网上银行。
答案：程序、链接、邮件