营业主管对营业网点的经营管理、业务办理、合规管理及风险管理负主体责任。

理财类业务签约、解约、客户资料更改交易可以代办

营业网点遭遇劫持人质抢劫时，立即按响现场声光报警装置，并向机构领导和安保部门报告。

营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，首先需安抚客户，对客户做出承诺。

个人存款账户实名制是指个人在开立个人存款账户时，应出示本人有效实名证件，使用有效实名证件上的姓名，邮政储蓄机构按规定进行核对，并登记有效实名证件上的姓名、证件号码、发证机关所在地等信息，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度

未在本*行开立人民币单位结算账户的，不能在我*行办理定期业务。

发生突发事件后，网点营业主管应作为营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人。

如果核查结果信息与客户的居民身份证记载信息不一致，能够确切判断客户出示的为虚假证件时，可为其办理业务，但应将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告。

当实物尾箱出现破损、丢失，无法再正常使用时，须在系统中做停用处理。

对于已完成承兑记账操作，但因票面信息有误或打印不完整等原因需要换票的纸质银行承兑汇票，承兑行最迟可在出票后的次一工作日内进行换票处理。