多项选择题

客户最想听到的声音是什么样的声音？（）

A.轻悦的语音
B.适中的语速
C.自信强势的语调
D.热情的服务

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多项选择题

以下哪些属于服务禁语（）。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.啧
E.规定就是这样

单项选择题

拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。

A.您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情
B.您是XX吗？先确定对方的姓名
C.你好，我是XXX。最先报出自己的名字正
D.以上均不适合