A.产品体系
B.过程
C.人员或机构
D.以上都有
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A.能力
B.规模
C.管理
D.A+C
A.组织
B.个人
C.组织或个人的代表
D.以上全部
A.标准适用于与产品相关的组织行为规范,包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定,以提高组织的顾客满意度,满足顾客的需求和期望
B.标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
C.标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
D.标准可以用于认证或合同目的
A.顾客满意行为目标
B.顾客满意行为要求
C.顾客满意行为承诺
D.顾客满意行为规范
A.行业的专业协会
B.组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C.政府监管部门
D.跨行业协会
A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式
A.与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B.与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C.雇佣关系争议
D.由国内或跨国的商务活动(包括电子商务)引起的争议
A.争议
B.争议解决
C.投诉
D.投诉处理
A.促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
B.改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解,以减少误解和投诉的可能
C.降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
D.以上全部
A.基础特性
B.保健因素
C.激励因素
D.潜在机会
最新试题
技术价值体现在技术与自然的关系方面,指的是()
面谈是审核员收集信息的一个(),应该在条件许可时以适合于被面谈人的方式进行。
合格评定功能法的选取过程可选择采用()等抽样方法。
运用“过程方法审核”时()。
对审核技术的基本认证,源于人们对以下概念的认知()
ISO/SO出版的标准、指南及相关出版物构成的SO工具箱中也包括了有关审核技术的工具类标准或指南。
抽样的风险是从总体中抽取的样本也许不具有代表性,从而可能导致审核员的结论出现偏差,抽样数量不足或数据不准确将不能提供有用的结果,与数据的质量无关。
一次审核活动,审核组是对样本负责还是对总体负责?()
“审核轨迹”是一个系统化的基于特定样本,用来收集关于一系列相互关联过程的输出满足期望结果的证据的方法。
审核关键技术的应用将贯穿整个认证活动中。