单项选择题

顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（）。

A.顾客接触程度
B.企业接触程度
C.顾客服务价值
D.顾客企业价值

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单项选择题

比较原始的设备维修制度是（）。

A.事后维修
B.预防维修
C.生产维修
D.维修预防

单项选择题

流程再造应遵循（）。

A.质量导向
B.成本导向
C.顾客导向
D.领导导向