多项选择题

关系质量的组成成分包括（）。

A.客户满意感
B.品牌因素
C.客户信任感
D.商业友谊
E.客户归属感

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单项选择题

CRM首先关注的是客户及其（）。

A.期望
B.资源
C.关系
D.口碑

单项选择题

以客户为中心的营销观认为，营销是一种（）。

A.供应管理
B.市场手段
C.竞争方式
D.长期投资