服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。

最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。

不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。

从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。

服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。

在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉，以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案，而得到顾客的忠诚。

需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。

服务环境的设计是一门艺术，而不仅仅是一门学科。