单项选择题

收银员在处理顾客抱怨时遇到因自己疏忽或没有解决办法时应说（）。

A.真抱歉...
B.真对不起，让您久等了
C.您的意思是...
D.您别激动...

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单项选择题

手持式点钞法中优点是速度快、效率高，由于每指点一张，票面可视幅度较大，有利于识别假币和挑剔损伤券的点钞法是（）。

A.手持式单指单张点钞
B.手持式一指多张点钞
C.手持式四指拨动点钞
D.手持式五指拨动点钞

单项选择题

零售行业的生存与发展，来缘于顾客，让顾客感受到亲人般的关怀才能成为企业的忠诚顾客，因此对顾客要有（）。

A.耐心
B.恒心
C.爱心
D.细心