单项选择题

客户意见簿格式规范、页码连贯，按（）归档保管。

A.月
B.季
C.每半年
D.年

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单项选择题

应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）小时内及时回复、处理。

A.6
B.12
C.24
D.48

单项选择题

在客户等候区的一侧放置落地式折页架，宣传材料应在有效期内；每格摆放数量以储存单格的（）为宜，不足时及时补充。

A.1/5
B.1/4
C.1/3
D.2/3